9 conseils essentiels pour choisir la bonne entreprise de rénovation

Les entreprises de travaux sont des spécialistes de la construction et de la rénovation. Elles prennent donc généralement en charge les autorisations nécessaires, les contrôles, la main-d'œuvre, l'équipement, les matériaux et tout ce qu'il faut pour que votre rénovation se déroule sans accroc.

L'essentiel est de trouver une entreprise sérieuse, capable de répondre efficacement et correctement aux besoins de votre projet. Les conseils de cet article vous aideront à mener une rénovation sereine, conforme à vos attentes. Allons-y.

1. Sachez ce que vous voulez avant de contacter une entreprise

En tant que client, c'est vous qui pilotez l'ensemble du projet. Avant de rencontrer des entreprises, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs. À quoi doivent ressembler les pièces une fois terminées, quels équipements souhaitez-vous, quelles teintes voulez-vous pour l'aménagement, etc. Les travaux de peinture, par exemple, jouent un rôle majeur dans le rendu final : mieux vaut y réfléchir en amont, car ils influencent fortement l'ambiance d'une pièce.

Si vous ne savez pas comment traduire vos envies et vos objectifs en fonctionnalités ou en produits concrets, faites appel à un architecte d'intérieur ou un décorateur, qui pourra vous accompagner sur ce point.

2. Demandez des devis à plusieurs entreprises

Avant de prendre votre décision, obtenez au moins trois devis, avec prix et délais, auprès d'entreprises différentes. Avec davantage d'offres (cinq ou six, par exemple), vous verrez plus clairement sur quoi chaque entreprise met l'accent. En étudiant les tarifs des travaux pratiqués par différentes entreprises, vous aurez une meilleure vision des coûts raisonnables, mais aussi une idée de la qualité de travail que chacune peut vous offrir. Une entreprise peut par exemple proposer un tarif attractif pour un travail qui paraît bâclé et inachevé, tandis qu'un devis plus élevé chez une autre peut refléter une meilleure qualité d'exécution.

3. Vérifiez les entreprises

Même si un ami ou une connaissance vous a recommandé une entreprise dont il a déjà fait appel aux services, vous devriez la vérifier. Procurez-vous sa raison sociale complète et son adresse. Assurez-vous qu'elle est bien immatriculée et dûment assurée pour ce type de travaux, et qu'elle a encore récemment donné satisfaction à ses clients.

Renseignez-vous pour savoir si d'anciens clients se sont plaints de l'entreprise, s'ils ont engagé des démarches judiciaires ou si l'entreprise fait actuellement l'objet de réclamations. Toutes ces informations vous aideront à y voir plus clair et à confirmer, ou non, la recommandation de votre entourage.

4. Étudiez les réalisations et les habitudes de travail de votre futur prestataire

Certaines entreprises sont spécialisées dans des domaines précis, tandis que d'autres font tout simplement tout ce qui est nécessaire. Assurez-vous donc à l'avance que leurs compétences correspondent à votre projet.

Prenez le temps de voir leurs réalisations de vos propres yeux et cherchez trois choses : une certaine similitude avec votre projet, des matériaux et une finition de qualité, et des clients satisfaits de façon constante.

Soyez aussi attentif aux petits détails, qui sont autant de signes de qualité et de professionnalisme, ou au contraire de leur absence. Si vous n'arrivez pas à les joindre, vous rappellent-ils rapidement ? Respectent-ils les horaires de rendez-vous ? Leurs véhicules et leurs tenues sont-ils propres et soignés ? Une négligence sur ces petites choses n'est pas forcément bon signe pour la qualité du travail.

5. Fixez des règles claires sur le chantier

Faites savoir à l'entreprise que vous attendez les précautions d'usage, par exemple savoir précisément quels intervenants auront accès à votre logement et pouvoir leur faire confiance. Un employeur sérieux ne devrait avoir aucun mal à se porter garant de ses équipes par écrit.

Définissez également des règles de base concernant le stationnement, l'utilisation de la salle de bains, le tabac et tout autre point susceptible de vous préoccuper pendant les travaux.

6. Sachez exactement ce que vous allez payer

Certaines entreprises proposent des devis gratuits, mais comme le coût réel d'un projet dépasse généralement largement ces estimations, elles prépareront sans doute, et factureront aussi, une « proposition détaillée de travaux ».

Ce document décompose généralement le budget global du projet en postes distincts : main-d'œuvre, matériaux et autres prestations. Pour une rénovation intérieure, il peut par exemple inclure des travaux de plâtrerie et de plaques de plâtre ou d'autres aménagements indispensables pour obtenir l'aspect et la fonctionnalité souhaités.

Les frais liés à cette proposition sont souvent réglés à l'avance puis déduits du coût du projet si vous acceptez l'offre. Les entreprises vous remettent souvent un prix forfaitaire, mais certaines facturent en supplément les matériaux, le temps passé, ainsi que des frais administratifs ou généraux. C'est parfois une formule tout à fait légitime, mais vous devriez fixer à l'avance un plafond de prix ou un montant que l'entreprise ne pourra pas dépasser.

Méfiez-vous de toute entreprise qui vous demande de payer en espèces ou de régler la totalité du projet d'avance. Avant le début des travaux et tout paiement, les deux parties doivent signer un contrat écrit complet.

7. Ne vous laissez pas séduire par le devis le moins cher

Le devis le plus bas, mieux vaut l'écarter d'emblée. Cette entreprise rogne probablement sur tout ce qu'elle peut ou, pire encore, cherche désespérément du travail et des chantiers. Dans un cas comme dans l'autre, ce n'est jamais bon signe.

Au-delà des compétences techniques, votre ressenti compte beaucoup dans le choix. Le facteur le plus important reste la qualité de la communication avec l'entreprise. À critères égaux, mieux vaut dépenser un peu plus et trouver quelqu'un qui vous convient à tous points de vue.

8. Prévoyez à l'avance comment régler les désaccords

Toute entreprise que vous engagez fera partie de votre quotidien, au moins pendant toute la durée du chantier. Choisissez donc quelqu'un avec qui vous pouvez dialoguer et fiez-vous à votre intuition, surtout lorsque quelque chose vous semble anormal. Les professionnels réputés tiennent à des accords écrits clairs, afin de protéger les deux parties.

Lors des premiers rendez-vous, demandez comment vous pourriez gérer les problèmes imprévus ou les désaccords. Cela peut concerner les avenants et modifications de travaux (qui doivent toujours être établis par écrit, avec leur coût clairement indiqué), mais aussi des litiges plus sérieux, comme des dégâts accidentels ou le non-respect des normes légales ou des règles de l'art.

9. Maîtrisez tous les détails du contrat

Le contrat doit préciser les dates prévisionnelles de début et de fin des travaux, les autorisations et frais administratifs nécessaires (généralement gérés par l'entreprise, mais dont vous êtes légalement responsable), la description des produits et services que l'entreprise doit fournir, les conditions de paiement, tout ce qui concerne les sous-traitants (vérification de leurs qualifications et de leurs assurances, ou encore garantie des travaux) et les conséquences d'un manquement de l'une ou l'autre partie.

Un manquement peut être, par exemple, le fait que l'entreprise ne paie pas ses sous-traitants. Si cela arrive, le contrat doit clairement stipuler que vous n'en êtes pas responsable. De même, le contrat doit indiquer toutes les échéances de paiement, afin d'éviter de payer en retard et que l'entreprise refuse de poursuivre le chantier ou vous facture des intérêts élevés.